宝石余额变成负数时，先停止购买、退款和第三方代充，优先确认是哪笔交易引起的，再根据支付结果处理。最常见原因是购买的宝石或礼包已经被使用，之后退款申请获批，系统会按礼包的游戏内价值扣除宝石；由于礼包价值可能高于实际付款金额，扣除后就会出现负数。另一种情况是付款没有成功，平台自动退款后撤销了对应宝石。余额为负时，游戏内特惠通常无法购买，必须先把余额恢复到0或以上。
确认原因时，先查对应平台的订单状态和退款记录。安卓设备打开Google Play，进入头像—“付款和订阅”—“预算与开支”，核对订单是否显示已退款、付款失败或重复扣费；苹果设备进入“设置”—Apple账户—“媒体与购买项目”—“购买历史记录”，检查是否存在退款或未完成付款。也要查看绑定邮箱中的收据，重点记录订单号、购买时间、商品名称和金额。如果是商店订单延迟，不要重复购买，避免再次触发扣款或退款。
如果确实申请过退款，而且礼包内容已经使用，通常需要接受系统扣除对应宝石价值的结果；如果没有申请退款，却突然出现负数，应先联系Google、Apple或实际支付服务商，确认付款是否被撤销、拒付或自动退款。支付状态确认后仍无法解释，再进入游戏“设置”—“帮助与支持”，点击右上角联系按钮提交问题，并附上订单收据和负宝石截图。截图必须遮住姓名、邮箱、银行卡、完整订单信息等个人资料，只保留客服核验所需的订单编号、商品和交易状态。
恢复余额没有额外的隐藏代码，也不存在输入礼包码直接清零的方法，实际目标就是补回负数对应的宝石数量。例如余额为-300，至少需要获得300颗净宝石才能回到0；余额为-1200，则需要补回1200颗。小额负数、没有急需礼包的玩家，可以先通过正常游戏内容获得宝石，避免继续付费；长期账号、负数较大或涉及未经授权交易的玩家，应优先保留全部收据并联系客服处理。期间不要使用所谓“负钻石修复工具”、不要交给他人登录，也不要反复提交没有事实依据的退款申请，否则可能带来账号安全和交易纠纷问题。
